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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im...
Prof. Dr. Heike Simmet Communities gewinnen als eigenständiger Kanal im Kundenservice zunehmend an praktischer Bedeutung. Sie bieten Unternehmen eine sehr effiziente Form der Zusammenarbeit mit den...
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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 3): Praktische Umsetzung am Beispiel...
Heike Simmet & Marco Nierlich Die ersten drei Phasen des erfolgreichen Aufbaus einer Community wurden im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel der...
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Der ROI von Social Media
Prof. Dr. Heike Simmet Mit der zunehmenden Verbreitung von Social Media als weitgehend akzeptierter Kommunikationsstandard in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft rückt die Frage nach dem erzielbaren...
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Kundendialoge in einer Shareconomy: Teilen statt Besitzen
Prof. Dr. Heike Simmet Kommunikation hat sich seit der Etablierung von Social Media in den letzten Jahren deutlich verändert. Wir leben heute in einer so genannten Shareconomy, in der Teilen statt...
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Social Customer Value Management: Vom Kundenwert zum Wert des Kundennetzwerkes
Prof. Dr. Heike Simmet Heute stehen nicht mehr nur der einzelne Kunde und sein Kundenwert im Mittelpunkt des Beziehungsmanagements von Unternehmen. Vielmehr gewinnen der Wert des Kundennetzwerkes...
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Influencer und Super User als Akteure in einer Shareconomy
Prof. Dr. Heike Simmet In einer Shareconomy spielen nicht mehr nur die Entscheidungen von Unternehmen, sondern immer stärker auch die Aktivitäten der Kunden im sozialen Netzwerk eines Unternehmens...
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Social Sharing als Erfolgsrezept des Wachstums?
Prof. Dr. Heike Simmet Teilen und Nutzen auf der Grundlage des Social Sharing Prinzips führen zu einer deutlichen Veränderung der Wertschöpfungsprozesse in unserer Wirtschaft und Gesellschaft....
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Akzeptanz von Social Sharing: Sieben Barrieren im Shareconomy-Management
Prof. Dr. Heike Simmet Das flexible Agieren in sozialen Netzwerken avanciert zu einer der zentralen Management-Aufgaben des nächsten Jahrzehnts. Voraussetzung hierfür sind die konsequente Integration...
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Mehr Effizienz im Supply Chain Management durch Social Sharing
Prof. Dr. Heike Simmet Im B2B werden Social Sharing Prinzipien bislang erst unzureichend eingesetzt. Noch weitgehend unerschlossene Potenziale der Effizienzsteigerung durch soziale Netzwerke und durch...
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Kundenwert im Social Web: Entwicklungen zum Social Customer Value Management...
Prof. Dr. Heike Simmet Mit der Verbreitung von Social Sharing Prinzipien gewinnen nicht nur die Interaktionsprozesse, sondern auch das wertschöpfende Networking zwischen Unternehmen und Kunden immer...
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Vertrauen als Erfolgsfaktor im Cloud-Marketing
Die immer stärkere Verbreitung sozialer Netzwerke und das damit verbundene Social Sharing entkoppeln das Marketing zunehmend vom Unternehmen und lassen ein neues Cloud-Marketing entstehen. Dieses kann...
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